Centrala Telefoniczna + IVR + SIP + VOIP

Usługę konfiguracji lub kompleksowego przygotowania Centrali Telefonicznej można zamówić bezpośrednio przez formularz kontaktowy.

Centrala, której silnikiem jest znane na całym świecie oprogramowanie Asterisk umożliwia praktycznie dowolną a wręcz wymarzoną konfigurację. Możemy Centralę wykorzystać do obsługi sklepu internetowego czym zajmiemy się w tym artykule lub call center.

Zakładamy, że Centrala odbiera połączenia przychodzące na numer stacjonarny i przekierowuje jest w zależności od tonowego wyboru na klawiaturze dzwoniącego do sklepu, wysyłek i serwisu.
Naszą Centralę oparliśmy dodatkowo o oprogramowanie typu ELastix.

Pierwszym krokiem jest utworzenie trzech numerów wewnętrznych naszym telefonom.

W tym celu wchodzimy w zakładkę Extension i dodajemy numer w naszym przypadku 330, pole secret jest hasłem, które należy wpisać w ustawienia konta SIP w telefonie. Tworzymy 3 konta 330, 331, 332.

Drugim krokiem jest podłączenie się do numeru VOIP nadanego przez operatora. Posiadając numer i konto SIP możemy skorzystać z opcji Trunk i skonfigurować połączenie przychodzące.

PEER Details
type=friend
host=sip.sieci-komputerowe.eu
defaultuser=nazwa_ortrzymanego_sip
secret=pass_do_konta_sip
fromuser=nazwa_ortrzymanego_sip
disallow=all
allow=alaw&ulaw
;allow=g729
directmedia=no
qualify=yes
insecure=invite

Register String
user_sip:[email protected]/user_sip

Trzecim krokiem jest przygotowanie własnego nagrania audio. Zapowiedź powinna brzmieć w stylu „Witamy w sklepie internetowym [nazwa sklepu]. Wybierz tonowo numer: 1 Dział Sprzedaży, 2 Dział Wysyłek, 3 Serwis, Krzyżyk powrót do menu. Nagranie umieszczamy przez opcję System Recordings.

Czwartym krokiem jest przygotowanie zapowiedzi dla poszczególnych działów. Możemy w Dziale Wysyłki poinformować dzwoniącego o przygotowaniu numeru wysyłki, a w Dziale Serwisu dodać informacje w jaki sposób składać reklamacje, to wszystko będzie mogła odsłuchać osoba dzwoniąca zanim nastąpi przekierowanie do konsultanta.

Piątym krokiem jest uruchomienie kolejek. W tym celu dodajemy 3 kolejki w opcji Queue. W każdej z tych kolejek przypisujemy utworzoną wcześniej zapowiedź. Np Kolejka Sprzedaż w pole Static Agents wpisujemy 300 a w polu Join Announcement wybieramy Zapowiedź Sprzedaży.

Szóstym krokiem jest dodanie w IVR opcji IVR Entries. Np. dla numeru 1 wybieramy kolejkę Sprzedaż, dla numeru 2 kolejkę Wysyłka itd.

Jest to podstawowa konfiguracja, Centralę można doposażyć w wiele innych funkcjonalnych opcji w zależności od zapotrzebowania, np w połączenia wychodzące realizowane przy użyciu kart GSM np, Play!

Centralna Telefoniczna VOIP SIP Alestix Asterisk

• Nagrywanie rozmów prowadzonych przez konsultantów
• Podłączenie dowolnej ilości kont SIP Telefonów VOIP
• Kolejkowanie połączeń przychodzących jak konto SIP ma taką możliwość np. wykupione w Netii
• Dzisiaj wykonywanie połączeń wychodzących przez numer stacjonarny jest co najmniej nieekonomiczne dlatego Centralę dodatkowo konfiguruję się jako bramkę GSM. Np przy 3 kartach SIM może swobodnie pracować 10 konsultantów.
• Centrala umożliwia zamaskowanie jednoosobowej działalności np w sklepie internetowym. Dzięki IVR dzwoniący do sklepu klient nie tylko wysłucha naszą dedykowaną zapowiedź np. informującą jak się składa reklamacje itp. ale będzie przekonany, że łączy się z wybranym działem. Od strony sklepu może to być jedno pomieszczenie z 3 telefonami i jednym konsultantem, który został odciążony od tłumaczenia informacji umieszczonych w zapowiedziach.
• Należy pamiętać, że telefony VOIP posiadają różną modulację głosu, czasami tak niezrozumiała że nie chce się ich używać ale są też takie, które sprawiają wrażenie, że rozmówca stoi obok.

Usługę konfiguracji lub kompleksowego przygotowania Centrali Telefonicznej z serwerem i wysyłką można zamówić bezpośrednio przez formularz kontaktowy. Zapraszamy!